**CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

(Privacy Policy)**

Chính sách bảo mật thông tin này được xây dựng nhằm khẳng định cam kết của chúng tôi trong việc bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng, đối tác và những người truy cập hệ thống. Mục tiêu của chính sách này là giúp người dùng hiểu rõ cách thức chúng tôi thu thập, quản lý, lưu trữ, sử dụng và bảo vệ thông tin trong quá trình cung cấp dịch vụ. Mọi hành vi sử dụng dịch vụ của Quý khách đồng nghĩa với việc Quý khách hoàn toàn đồng ý với các điều khoản được mô tả chi tiết dưới đây.

1. MỤC ĐÍCH XÂY DỰNG CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

Chính sách bảo mật thông tin được thiết lập nhằm:

  • Bảo vệ quyền lợi của khách hàng khi truy cập và sử dụng dịch vụ.

  • Minh bạch trong quy trình thu thập – sử dụng thông tin.

  • Tuân thủ các quy định của pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

  • Tạo dựng lòng tin và mang đến trải nghiệm an toàn cho mọi khách hàng.

Chúng tôi luôn coi sự tin tưởng của khách hàng là giá trị cốt lõi và nhận thức rõ trách nhiệm trong việc bảo mật tuyệt đối các thông tin cá nhân mà khách hàng cung cấp.

2. PHẠM VI ÁP DỤNG

Chính sách bảo mật thông tin được áp dụng cho:

  • Tất cả khách hàng truy cập website, fanpage hoặc sử dụng dịch vụ của chúng tôi.

  • Khách hàng đặt hàng qua hotline, mạng xã hội, ứng dụng nhắn tin hoặc trực tiếp tại cửa hàng.

  • Các nhân sự nội bộ có quyền truy cập dữ liệu khách hàng.

  • Bất kỳ đối tác, bên thứ ba nào được chúng tôi ủy quyền thực hiện hoạt động giao hàng, chăm sóc khách hàng hoặc xử lý dữ liệu theo đúng quy định.

Chính sách này áp dụng cho toàn bộ hệ thống của doanh nghiệp, bao gồm cả website, nền tảng kỹ thuật số và các dịch vụ liên quan.

3. THÔNG TIN CHÚNG TÔI THU THẬP

Chúng tôi thu thập các nhóm dữ liệu sau tùy thuộc vào từng trường hợp:

3.1. Thông tin cá nhân khách hàng cung cấp trực tiếp

  • Họ và tên

  • Số điện thoại

  • Địa chỉ nhận/giao hàng

  • Email

  • Nội dung lời chúc, ghi chú đơn hàng

  • Thông tin thanh toán (không bao gồm thông tin ngân hàng nhạy cảm)

  • Các thông tin khác phục vụ quá trình đặt hàng

3.2. Thông tin được thu thập tự động

Thông qua cookies, server hoặc công nghệ theo dõi:

  • Địa chỉ IP

  • Loại trình duyệt, thiết bị

  • Hành vi người dùng trên website

  • Thời gian truy cập, khu vực truy cập

  • Các trang mà khách đã xem

3.3. Thông tin từ bên thứ ba

Trong một số trường hợp, chúng tôi nhận thông tin từ:

  • Đối tác giao hàng

  • Cổng thanh toán

  • Đơn vị hỗ trợ marketing

  • Nền tảng mạng xã hội theo ủy quyền của khách hàng

Mọi thông tin đều được xử lý theo nguyên tắc bảo mật nghiêm ngặt.

4. MỤC ĐÍCH SỬ DỤNG THÔNG TIN

Thông tin khách hàng được sử dụng với các mục đích sau:

4.1. Xử lý đơn hàng

  • Xác nhận đơn hàng

  • Giao hàng chính xác

  • Liên hệ khi cần bổ sung thông tin

  • Gửi hình ảnh sản phẩm trước khi giao

4.2. Chăm sóc khách hàng

  • Hỗ trợ trong và sau khi mua

  • Giải quyết khiếu nại

  • Tư vấn sản phẩm

4.3. Cá nhân hóa trải nghiệm người dùng

  • Gợi ý sản phẩm phù hợp

  • Tối ưu giao diện website

  • Cải thiện trải nghiệm mua sắm

4.4. Gửi thông tin khuyến mãi

Chỉ khi khách hàng đồng ý nhận thông báo.

4.5. Đảm bảo an toàn hệ thống

  • Ngăn chặn gian lận

  • Phân tích dữ liệu nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ

4.6. Tuân thủ pháp luật khi cơ quan có thẩm quyền yêu cầu

Tuyệt đối không sử dụng thông tin khách hàng cho bất kỳ mục đích trái pháp luật hoặc thương mại hóa dữ liệu cá nhân.

5. THỜI GIAN LƯU TRỮ THÔNG TIN

  • Thông tin khách hàng được lưu trữ tối thiểu 3–10 năm tùy vào mục đích hoặc theo quy định của pháp luật.

  • Thông tin sẽ được xóa hoặc ẩn đi khi khách hàng yêu cầu xóa, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu lưu trữ lâu hơn.

  • Dữ liệu giao dịch sẽ được lưu trữ để phục vụ đối soát và bảo hành dịch vụ.

6. ĐỐI TƯỢNG ĐƯỢC PHÉP TIẾP CẬN THÔNG TIN

Thông tin của khách hàng chỉ được chia sẻ cho các đối tượng sau:

6.1. Nhân sự nội bộ

Nhân viên bộ phận chăm sóc khách hàng, kế toán, giao hàng – nhưng chỉ được phép truy cập trong phạm vi công việc.

6.2. Đối tác hỗ trợ

  • Đơn vị giao hàng

  • Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán

  • Đối tác marketing được cấp quyền

  • Nhà cung cấp giải pháp công nghệ

6.3. Cơ quan nhà nước

Chỉ khi có yêu cầu hợp pháp bằng văn bản.

Tuyệt đối không bán, không trao đổi, không chia sẻ trái phép thông tin cho bất kỳ bên thứ ba nào khác.

7. CAM KẾT BẢO MẬT THÔNG TIN

Chúng tôi cam kết:

  • Bảo vệ tất cả thông tin cá nhân mà khách hàng cung cấp

  • Không tiết lộ cho bất kỳ ai nếu không có sự đồng ý của khách hàng

  • Áp dụng biện pháp kỹ thuật và quản lý đảm bảo an toàn dữ liệu

  • Kiểm soát chặt chẽ hoạt động sử dụng và chia sẻ thông tin

Các biện pháp được áp dụng:

  • Mã hóa đường truyền SSL

  • Lưu trữ dữ liệu trên hệ thống bảo mật cao

  • Giới hạn quyền truy cập nội bộ

  • Kiểm soát đăng nhập và theo dõi nhật ký truy cập

  • Đánh giá rủi ro định kỳ

8. QUYỀN CỦA KHÁCH HÀNG

Khách hàng có quyền:

8.1. Kiểm tra, truy cập thông tin

Yêu cầu cung cấp bản sao dữ liệu cá nhân mà chúng tôi đang lưu trữ.

8.2. Sửa đổi hoặc cập nhật

Yêu cầu chỉnh sửa thông tin chưa chính xác.

8.3. Yêu cầu xóa hoặc hạn chế xử lý dữ liệu

Trừ trường hợp pháp luật yêu cầu lưu trữ.

8.4. Từ chối nhận thông tin quảng cáo

8.5. Khiếu nại

Nếu phát hiện sai phạm liên quan đến việc thu thập, sử dụng hoặc bảo mật dữ liệu.

Chúng tôi luôn ưu tiên xử lý yêu cầu nhanh nhất có thể.

9. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Khi khách hàng phát hiện thông tin bị rò rỉ hoặc sử dụng sai mục đích, vui lòng liên hệ ngay để chúng tôi hỗ trợ.

Quy trình:

  1. Tiếp nhận thông tin khiếu nại

  2. Xác minh nội dung

  3. Làm việc với bộ phận liên quan

  4. Phản hồi khách trong vòng 24–72 giờ

  5. Đưa ra phương án xử lý và khắc phục

Chúng tôi cam kết phối hợp minh bạch và bảo vệ tuyệt đối quyền lợi của khách hàng.

10. BẢO MẬT DỮ LIỆU TRONG QUÁ TRÌNH THANH TOÁN

  • Chúng tôi không trực tiếp lưu trữ thông tin thẻ ngân hàng của khách hàng.

  • Thanh toán qua đối tác trung gian phải tuân thủ tiêu chuẩn bảo mật PCI DSS.

  • Mọi dữ liệu đều được mã hóa khi truyền tải.

11. LIÊN KẾT ĐẾN WEBSITE BÊN THỨ BA

Website có thể chứa liên kết đến các trang khác.
Chính sách bảo mật này không áp dụng cho các trang ngoài hệ thống, và chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với nội dung hay chính sách của họ.
Người dùng cần tự tìm hiểu chính sách riêng của các trang liên kết.

12. PHƯƠNG THỨC BẢO VỆ DỮ LIỆU KHÁCH HÀNG

Chúng tôi áp dụng các phương thức:

  • Bảo mật bằng công nghệ mã hóa

  • Sử dụng tường lửa ngăn truy cập trái phép

  • Kiểm soát quyền truy cập nội bộ theo vai trò

  • Đánh giá rủi ro và kiểm tra định kỳ

  • Lưu trữ dữ liệu tại máy chủ an toàn, tuân thủ tiêu chuẩn quốc tế

13. TRƯỜNG HỢP RÒ RỈ DỮ LIỆU

Nếu xảy ra sự cố rò rỉ, chúng tôi sẽ:

  • Thông báo cho khách hàng bị ảnh hưởng

  • Báo cáo cơ quan có thẩm quyền (theo luật)

  • Khắc phục hậu quả trong thời gian sớm nhất

  • Ngăn chặn nguy cơ tái diễn

14. SỬ DỤNG COOKIES VÀ TRACKING

Website có thể sử dụng:

  • Cookies

  • Web beacons

  • Pixel tracking

Mục đích:

  • Ghi nhớ thông tin đăng nhập

  • Hiểu hành vi người dùng

  • Tối ưu giao diện

  • Cá nhân hóa gợi ý sản phẩm

Khách hàng có thể tắt cookies trong trình duyệt nếu muốn.

15. CẬP NHẬT VÀ THAY ĐỔI CHÍNH SÁCH

Chính sách có thể thay đổi theo thời gian để phù hợp với pháp luật và hoạt động kinh doanh.
Mọi thay đổi sẽ được thông báo công khai trên website.
Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc khách hàng đồng ý với nội dung mới.

16. THÔNG TIN LIÊN HỆ

Nếu bạn cần hỗ trợ hoặc thắc mắc liên quan đến chính sách bảo mật, vui lòng liên hệ:

Hotline: 0867 242 665
Thời gian hoạt động: 24/7
Email hỗ trợ: (bạn có thể bổ sung)
Website: (bạn bổ sung)
Địa chỉ cửa hàng: (bạn bổ sung)

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ và bảo vệ thông tin khách hàng một cách chuyên nghiệp, trung thực và minh bạch.