Chính Sách Đổi Trả Hoa Tươi của DinhTrungFlower.com

Tại DinhTrungFlower.com, chúng tôi hiểu rằng hoa tươi là món quà mang theo cảm xúc, thể hiện sự trân trọng và tình cảm của người gửi dành cho người nhận. Chính vì vậy, chất lượng hoa và trải nghiệm dịch vụ là yếu tố được đặt lên hàng đầu. Để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, đồng thời duy trì sự minh bạch và chuyên nghiệp trong quá trình phục vụ, chúng tôi xây dựng Chính sách đổi trả hoa tươi rõ ràng, đầy đủ và dễ hiểu. Chính sách này giúp khách hàng an tâm khi đặt hoa online và đảm bảo mọi đơn hàng đều được xử lý đúng chuẩn, nhanh chóng và hợp lý.

1. Điều kiện đổi trả sản phẩm

Do đặc thù của hoa tươi có hạn sử dụng ngắn, dễ bị ảnh hưởng bởi môi trường, DinhTrungFlower.com chỉ áp dụng đổi trả trong một số trường hợp nhất định. Khách hàng được quyền yêu cầu đổi sản phẩm khi:

1.1. Hoa bị dập, héo hoặc không đạt chất lượng cam kết

Nếu khách hàng nhận hoa và phát hiện một số vấn đề như hoa héo, dập nát, thiếu tươi hoặc không đúng chất lượng như mô tả trên website, vui lòng thông báo cho chúng tôi trong vòng 2 giờ kể từ khi nhận sản phẩm. Đây là khoảng thời gian hợp lý để chúng tôi xác minh tình trạng hoa và xử lý khiếu nại.

1.2. Sản phẩm giao không đúng mẫu

DinhTrungFlower.com cam kết giao đúng mẫu hoặc đúng mức độ tương đương về hình ảnh, màu sắc và giá trị. Tuy nhiên, nếu sản phẩm giao khác biệt quá nhiều so với mẫu đặt, khách hàng có thể yêu cầu đổi lại hoặc hoàn tiền.

1.3. Giao hàng sai thời gian, sai người nhận

Trong trường hợp lỗi phát sinh từ phía cửa hàng khiến đơn hàng giao sai thời điểm quan trọng hoặc giao nhầm địa chỉ, khách hàng có quyền yêu cầu đổi lại sản phẩm hoặc điều chỉnh phương án bồi hoàn phù hợp.

2. Các trường hợp không hỗ trợ đổi trả

Chúng tôi không áp dụng đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Khách hàng cung cấp sai địa chỉ, sai số điện thoại dẫn đến giao trễ hoặc không thể giao hàng.

  • Hoa bị hỏng do người nhận tự bảo quản sai cách sau khi giao thành công.

  • Khách hàng yêu cầu đổi trả nhưng không cung cấp hình ảnh chứng minh tình trạng sản phẩm.

  • Sản phẩm đã được sử dụng cho sự kiện, chụp ảnh, trang trí và chỉ phản hồi sau thời điểm hoa đã hư hỏng tự nhiên.

  • Hoa được giao đúng mẫu, đúng chất lượng nhưng khách hàng đổi ý cá nhân.

3. Quy trình tiếp nhận yêu cầu đổi trả

Để việc xử lý diễn ra nhanh chóng, khách hàng vui lòng thực hiện theo quy trình:

3.1. Liên hệ ngay với DinhTrungFlower.com

Trong vòng 2 giờ sau khi nhận hoa, khách hàng gửi yêu cầu qua:

3.2. Gửi hình ảnh hoặc video

Khách hàng cần cung cấp:

  • 3 – 5 hình ảnh rõ nét tình trạng thực tế của bó hoa

  • Mã đơn hàng hoặc thông tin người đặt

  • Mô tả vấn đề gặp phải

Thông tin này giúp cửa hàng xác minh và đối chiếu với mẫu ban đầu.

3.3. Xác nhận và phản hồi

Sau khi nhận đầy đủ thông tin, đội ngũ CSKH sẽ kiểm tra và phản hồi trong vòng 30–60 phút. Tùy trường hợp, chúng tôi sẽ đưa ra các phương án:

  • Đổi sản phẩm mới hoàn toàn

  • Tặng kèm voucher giảm giá cho đơn sau

  • Hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ

  • Gửi bù phụ kiện hoặc tăng giá trị sản phẩm

4. Phương thức đổi trả

Khi yêu cầu đổi trả được chấp nhận, DinhTrungFlower.com sẽ thực hiện:

  • Làm lại sản phẩm mới và giao lại trong thời gian sớm nhất.

  • Thu hồi sản phẩm cũ (nếu yêu cầu).

  • Với các đơn giao ngoại tỉnh hoặc đơn quá hạn, cửa hàng sẽ xử lý linh hoạt bằng hình thức thỏa thuận.

5. Chi phí đổi trả

  • Nếu lỗi thuộc về cửa hàng → Khách hàng không chịu bất kỳ chi phí nào.

  • Nếu lỗi do khách hàng cung cấp sai thông tin → Khách phải hỗ trợ phí vận chuyển hoặc phí làm lại (nếu có).

6. Lưu ý quan trọng đối với khách hàng

Để quá trình đổi trả diễn ra thuận lợi, khách hàng vui lòng:

  • Kiểm tra đầy đủ thông tin người nhận trước khi đặt hàng.

  • Kiểm tra hoa ngay khi nhận, chụp ảnh ghi lại để làm bằng chứng nếu cần.

  • Đặt hàng trước thời gian sự kiện để tránh rủi ro giao trễ.

  • Thông báo ngay lập tức nếu có sự cố.

7. Cam kết chất lượng của DinhTrungFlower.com

DinhTrungFlower.com cam kết:

  • Sử dụng hoa tươi mới trong ngày.

  • Thiết kế đúng mẫu, đúng tinh thần sản phẩm.

  • Thái độ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và tận tâm.

  • Luôn lắng nghe và giải quyết thỏa đáng mọi ý kiến của khách hàng.

Chính sách đổi trả của chúng tôi không chỉ là quy định, mà còn là lời cam kết về chất lượng dịch vụ: Sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên số một. Chúng tôi tin rằng bằng sự minh bạch, trách nhiệm và tận tâm, mọi khách hàng khi đặt hoa tại DinhTrungFlower.com đều có thể yên tâm rằng mỗi bó hoa được gửi đi đều mang trọn vẹn giá trị và cảm xúc.